Trocas, Devoluções e Reembolsos

Como pedir

Fale conosco pelo WhatsApp ou pelo telefone (41) 3076-7679, com o número do pedido, o produto e o motivo. A equipe passa as instruções. Não envie o produto antes desse retorno.

Direito de arrependimento

Quem compra pela internet como consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Faça o pedido dentro desse prazo.

O produto volta com acessórios, manuais, brindes e embalagem, sempre que possível. A equipe orienta a coleta ou a postagem e, depois de receber, confirma as condições da devolução.

Compra com CNPJ ou para uso profissional

Quando a compra não é uma relação de consumo, as condições de troca e devolução são avaliadas caso a caso, conforme a lei aplicável. Fale com um consultor antes de devolver.

Avaria, erro no pedido ou defeito

Confira a embalagem na entrega. Se ela chegar violada ou o produto estiver avariado, recuse a entrega quando possível, anote no comprovante da transportadora e fale conosco logo em seguida.

Para item errado ou faltando, envie fotos da embalagem, da etiqueta e do que chegou.

Em caso de defeito, valem os prazos de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor, conforme o tipo de produto. Depois da análise, a solução pode ser conserto, substituição, reembolso ou outra prevista em lei.

Quando o produto tem garantia do fabricante, o prazo aparece na ficha técnica da página do produto e vale nas condições dele. Se o prazo não estiver lá, pergunte a um consultor.

Como devolver

• Proteja bem o produto para o transporte de volta.
• Inclua os acessórios, os manuais e os componentes recebidos com o pedido.
• Produto instalado ou com sinais de uso além do necessário para avaliar pode exigir análise individual, sem prejuízo dos seus direitos legais.
• O resultado da análise é informado pelos contatos do pedido.

Reembolso

Quando devido, o reembolso inclui os valores previstos em lei e é solicitado depois da confirmação da devolução ou da ocorrência. O estorno usa o mesmo meio de pagamento da compra sempre que for tecnicamente possível.

No cartão, o estorno aparece conforme a operadora e pode vir em uma fatura seguinte. No Pix, podemos pedir os dados do titular da compra por um canal seguro. O comprovante é enviado depois do processamento.

• Política de pagamento
• Entrega e frete

Prazo de atendimento

O tempo para concluir depende da coleta, do transporte de volta e da análise do produto. A equipe informa o andamento pelo canal usado na solicitação.